Segurança e LGPD
A MAURUS trabalha com automações, integrações e sistemas que podem envolver atendimento, agenda, clientes, vendas e estoque. Por isso, segurança, permissões e tratamento de dados precisam ser definidos desde o escopo.
Em projetos de clientes, a MAURUS normalmente atua apoiando a operação, automação ou desenvolvimento conforme instruções do contratante. O papel exato — controlador, operador ou prestador técnico — deve ser definido no contrato e no escopo do projeto.
A recomendação é conceder apenas acessos necessários, temporários e proporcionais ao projeto. Sempre que possível, o cliente deve manter a propriedade de domínios, números, contas, bancos de dados, repositórios, Business Manager, WABA e demais ativos críticos.
Hospedagem, banco de dados, backup, logs, monitoramento, recuperação de falhas e exportação de dados variam conforme a solução contratada. Esses itens devem ser descritos na proposta técnica ou no documento de implantação.
A tecnologia de integração com WhatsApp é definida conforme a necessidade, orçamento, risco e maturidade do cliente. Para operações que exigem maior governança, propriedade dos ativos e estabilidade, a recomendação é avaliar a WhatsApp Business Platform oficial da Meta.
Soluções baseadas em leitura de QR Code, navegador ou automação de WhatsApp Web podem estar sujeitas a desconexões, restrições e limites da plataforma. Quando esse caminho for usado, o cliente deve ser orientado sobre riscos, boas práticas, consentimento e volume adequado de mensagens.
Dúvidas sobre segurança, privacidade, LGPD, acesso a dados ou integração podem ser enviadas pelos canais oficiais da MAURUS.